Una buena experiencia digital del cliente, es una de las prioridades de que debe tener la empresa. ¿Por qué? Hace unos años, un cliente potencial se decidía a comprar en una empresa u otra dependiendo del stock del producto que estaba buscando. La comparativa de calidad entre marcas o la diferencia de precio. Sin embargo, hoy en día, la digitalización ha supuesto muchos cambios. Entre ellos ha marcado factores diferenciales que determinan quién es mejor: tu competencia o tú.
Mientras años atrás el único punto de venta de productos/servicios y comunicación que tenía una empresa era su ubicación física y el teléfono de contacto. Hoy en día se abre un abanico omnicanal que sirve como enlace entre cliente y empresa. Adaptándose a las necesidades del tipo de cliente y momento en que se encuentra, generando así una experiencia digital positiva al cliente.
De este modo a día de hoy es habitual encontrar negocios que venden a pie de calle mientras su página web está recibiendo pedidos y solicitudes online. Clientes potenciales visitan sus redes sociales y otros preguntan dudas sobre un producto o servicio por correo electrónico. Todo esto puede estar ocurriendo al mismo tiempo. Por eso, ofrecer una buena experiencia digital debe ser de máxima prioridad para ganarse su confianza y su elección a la hora de adquirir tus servicios.
Que los clientes son cada vez más exigentes ya es un hecho consumado. El problema llega cuando las empresas no son capaces de alcanzar los niveles de sus necesidades. O no consiguen despertar su interés para conseguir ventas, y no generan una buena experiencia digital al cliente. Para estar a la altura y no perder oportunidades, indicamos algunas estrategias que puedes seguir para mejorar la experiencia de compra. Y satisfacer las demandas de los clientes potenciales y habituales.
Claridad ante la experiencia digital del cliente
Las cosas claras siempre es una premisa necesaria para conseguir una venta. De nada sirve marear a una persona que visita tu web para que al final se pierda en el proceso y abandone el carrito. Marchándose con la compra a medio hacer, fracasando en la experiencia digital.
Los artículos deben estar bien ordenados. Al igual que lo están en tu tienda física y que sean fáciles de encontrar a través de búsquedas intuitivas.
Invierte tiempo y dinero en tu presencia online
Rara vez una persona tiene necesidad de comprar un producto o adquirir un servicio y se desplaza directamente a la tienda a la que va a efectuar la compra. El proceso de compra comienza, en la mayoría de los casos, en las Redes Sociales.
Las personas somos seres sociales que valoran en gran medida las opiniones y recomendaciones de otras personas, incluso de las que no conocemos. Tener presencia activa en redes sociales, donde publiques frecuentemente ofertas, actualices tus productos y mantengas una comunicación directa abre un puente que conecta directamente entre estas redes y tu tienda online o física, consiguiendo que el cliente obtenga buena experiencia con tu empresa.
Internet es un escaparate: muéstrate y que te vean. Consigue buenas experiencias digitales de cliente
No todo es Ecommerce o Redes Sociales en Internet. Los negocios físicos también tienen cabida, y deben ocupar su hueco si quieren vender. Manteniendo actualizado tu perfil en Google My Business no sólo estás ayudando a los usuarios a encontrarte fácilmente, también les estás dando una experiencia de contacto y de navegación que les llevará hasta tu puerta.
Experiencias omnicanales. Mismo momento, diferente dispositivo
La mayoría de los usuarios de Internet españoles utilizan más de un dispositivo para conectarse a la red de manera recurrente. La mayoría de las ventas se hacen desde un ordenador, pero las compras de impulso se realizan desde dispositivos móviles.
Pónselo fácil a tu cliente. Muéstrate en todos los dispositivos de una manera amigable, asegúrate de que tu web sea responsive y sincroniza los carritos y listas de deseos con las cuentas de tus usuarios para que siempre tengan la información a mano sea cual sea el dispositivo desde el que se conecten.
Escucha activa de clientes para incorporar nuevos servicios
Estar al día de lo que los clientes están demandando es fundamental para no caer en el abandono de sus necesidades. Sin embargo, el mercado evoluciona a ritmos tan vertiginosos que es difícil ofrecerles un servicio actualizado. La clave está en escucharles.
Decíamos más arriba que hoy en día se abren infinidad de canales para mantener el contacto con tus usuarios y conseguir que tengan una buena experiencia de compra. Utiĺizalos. Y si no, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros 😉